Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Wexlerval, nous souhaitons garantir des conditions de retour et de remboursement claires et transparentes à nos clients. La présente politique précise les modalités applicables aux retours de produits, aux demandes de remboursement et aux procédures à suivre pour les commandes livrées en France.

Elle s’applique sans préjudice des droits légalement reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

1. Informations de contact

Adresse :
118 Abner Dr
Holtsville, NY 11742
United States

E-mail :
assist@wexlerval.com

Téléphone :
+1 (631) 482-9076

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)

2. Retour des produits

Les clients peuvent solliciter le retour d’un produit conformément aux droits applicables et aux conditions prévues par la présente politique.

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous recommandons de contacter notre service client avant de procéder à l’expédition du produit. Cela permet de recevoir les instructions appropriées et de faciliter le traitement de la demande.

L’acceptation d’un retour dépend notamment :

  • du respect du délai applicable ;

  • de l’état du produit ;

  • de la présence des pièces et accessoires nécessaires ;

  • du respect des modalités de retour communiquées.

3. Absence d’échange direct

Wexlerval ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

Cette organisation tient notamment compte des contraintes de stock, de préparation et de transport, particulièrement pour les articles volumineux.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

4. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification.

Pour l’exercer, il vous suffit de nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter par e-mail.

Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire.

Le droit légal de rétractation s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Certaines exclusions peuvent toutefois être prévues par la réglementation, notamment pour certains produits personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client lorsque les conditions légales sont réunies.

5. Politique commerciale de retour de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Wexlerval propose une possibilité de retour commercial pendant un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette possibilité complémentaire est soumise aux conditions prévues par la présente politique.

Pour être éligible à ce retour commercial, le produit doit notamment :

  • être conservé dans un état permettant son inspection ;

  • être accompagné des accessoires et composants nécessaires ;

  • être correctement protégé et emballé pour son transport retour.

Cette politique commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

6. Conditions applicables aux retours

Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent notamment être respectées :

  • la demande doit être présentée dans le délai applicable ;

  • le produit doit être retourné dans un état approprié ;

  • les pièces, accessoires et autres éléments fournis doivent être présents lorsque leur restitution est nécessaire ;

  • l’emballage doit être suffisamment protecteur pour éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Le montant du remboursement peut être ajusté lorsque la situation le justifie, notamment si :

  • le produit a été endommagé après sa réception par le client ;

  • certains éléments nécessaires sont absents ;

  • les conditions de retour applicables ne sont pas respectées.

Chaque demande est examinée en fonction des circonstances concrètes du retour.

7. Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client :

E-mail :
assist@wexlerval.com

Merci d’indiquer notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • votre demande de retour ou de rétractation.

Pour un retour effectué dans le cadre du délai commercial de 30 jours, nous pouvons vous demander le motif de votre demande afin de faciliter son traitement.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, aucun motif n’est requis.

Étape 2 : Réception des instructions de retour

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires lorsque les conditions applicables sont remplies.

Étape 3 : Préparation et expédition du retour

Le produit doit être préparé conformément aux instructions reçues et protégé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Lorsque cela est prévu dans la procédure applicable, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique.

Dans ce cas, le client devra télécharger et imprimer l’étiquette puis l’apposer sur le colis conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable.

8. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour une convenance personnelle dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque la demande concerne notamment :

  • un produit reçu endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un dommage résultant du transport.

Dans ces situations, nous examinerons la demande et déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux règles applicables.

9. Annulation et remboursement

Commandes non expédiées

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, celle-ci peut être acceptée sous réserve de la possibilité opérationnelle d’annuler la commande.

Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, un remboursement intégral est effectué.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception du produit, le client peut toutefois demander un retour conformément au droit légal de rétractation ou aux conditions prévues par notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, contactez notre service client avec les informations relatives à votre commande.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer notamment :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;

  • toute autre solution adaptée aux circonstances.

10. Délais de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition effective des fonds est généralement estimé à 1 à 5 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon :

  • la banque du client ;

  • l’établissement financier concerné ;

  • l’émetteur du moyen de paiement ;

  • le prestataire de paiement utilisé.

Les montants effectivement remboursés sont déterminés conformément aux règles applicables, notamment en ce qui concerne les frais de livraison lorsque leur remboursement est légalement requis.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, une demande de remboursement, une annulation ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
assist@wexlerval.com

Téléphone :
+1 (631) 482-9076

Adresse :
118 Abner Dr
Holtsville, NY 11742
United States

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de fournir une assistance claire concernant les retours et remboursements.