Politique de retour et de remboursement
Introduction
Chez Wexlerval, nous accordons une grande importance à la transparence de nos conditions de retour et de remboursement afin d’offrir une expérience d’achat claire et conforme aux exigences applicables au commerce électronique.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours de produits, aux demandes de remboursement ainsi que les procédures à suivre pour les commandes livrées en France.
Informations de contact
Adresse :
118 Abner Dr, Holtsville, NY 11742, United States
Email :
assist@wexlerval.com
Téléphone :
+1(631) 482-9076
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Retour des produits
Les clients peuvent demander le retour d’un produit conformément aux droits applicables aux consommateurs et aux conditions définies dans cette politique.
Toute demande de retour doit être effectuée en contactant notre service client avant l’expédition du produit afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les retours sont acceptés lorsque les conditions applicables sont respectées, notamment concernant le délai de demande, l’état du produit et la présence des accessoires ou éléments nécessaires.
Échange de produits
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
En raison de la gestion des stocks et des contraintes logistiques, notamment pour les articles volumineux, un remplacement direct d’un produit par un autre n’est pas disponible.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire par email indiquant votre décision.
L’exercice de ce droit ne nécessite aucune autorisation préalable.
Le droit légal de rétractation reste applicable indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client lorsque la réglementation l’autorise.
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette politique commerciale s’applique uniquement lorsque les conditions de retour indiquées dans cette politique sont respectées.
Le produit retourné doit notamment :
- être dans un état permettant son inspection ;
- conserver ses accessoires et composants nécessaires ;
- être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- la demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable ;
- le produit doit être retourné dans un état approprié ;
- les accessoires, pièces et éléments inclus lors de la livraison doivent être présents lorsque cela est nécessaire ;
- l’emballage utilisé doit protéger correctement le produit pendant le transport.
Un remboursement peut être ajusté lorsque :
- le produit a été endommagé après sa réception par le client ;
- des éléments nécessaires sont manquants ;
- le produit ne respecte pas les conditions de retour applicables.
Chaque demande est examinée selon les circonstances spécifiques du retour.
Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre demande de retour ou de rétractation.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous pouvons vous demander le motif du retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
Le motif du retour n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Étape 2 : Confirmation des instructions de retour
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit lorsque les conditions applicables sont remplies.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Le produit doit être préparé conformément aux instructions fournies afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.
Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour concerne :
- un produit reçu endommagé ;
- un produit incorrect ;
- un dommage lié au transport.
Dans ces situations, nous examinerons la demande et proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances.
Politique de remboursement
Commandes non expédiées
Les demandes d’annulation reçues avant l’expédition peuvent être acceptées.
Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, un remboursement intégral est effectué.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Après réception du produit, le client peut demander un retour conformément au droit légal de rétractation ou aux conditions de notre politique commerciale de retour.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande.
Après examen, nous pourrons proposer une solution appropriée pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée.
Délais de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :
Email :
assist@wexlerval.com
Téléphone :
+1(631) 482-9076
Adresse :
118 Abner Dr, Holtsville, NY 11742, United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)