Politique d’expédition
Introduction
Chez Wexlerval, nous accordons une attention particulière à la transparence des informations relatives à la livraison afin d’offrir une expérience d’achat claire et compréhensible.
Cette Politique d’expédition présente les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les méthodes de transport ainsi que les procédures en cas de problème lié à la livraison.
Cette politique concerne les commandes de meubles, articles pour la maison, mobilier intérieur et mobilier extérieur livrés en France métropolitaine.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine selon les conditions logistiques disponibles.
Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Nous utilisons les informations fournies au moment de l’achat afin d’organiser l’acheminement des produits.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
-
Pour toute commande d’un montant inférieur à 72,34 € : des frais de livraison de 7,34 € sont appliqués.
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 72,34 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande.
Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous préparons les articles afin de permettre leur expédition.
Le délai habituel de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai comprend notamment :
-
la confirmation de la commande ;
-
la préparation des produits ;
-
la vérification des informations nécessaires ;
-
l’emballage avant expédition.
Les jours ouvrables correspondent aux jours hors week-ends et jours fériés en France.
Le délai de traitement commence après confirmation de la commande et réception des informations nécessaires.
Méthodes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées avec l’aide de partenaires logistiques spécialisés, notamment :
-
DHL ;
-
UPS.
Après remise de la commande au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables
Ce délai commence à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Les délais peuvent varier selon certains facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :
-
les conditions météorologiques ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les jours fériés ;
-
certaines contraintes liées au transport.
Nous suivons les informations disponibles auprès de nos partenaires logistiques afin de faciliter le suivi des livraisons.
Suivi de commande
Après expédition de votre commande, les informations de suivi sont transmises lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté, veuillez contacter notre service client.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site indiquent les montants applicables avant validation de la commande.
Pour les livraisons couvertes par cette politique, les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires applicables sont affichées avant la finalisation de l’achat.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer le traitement approprié des expéditions.
Responsabilité de livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si un produit arrive endommagé ou si un colis semble perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Merci de fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
vos informations de contact ;
-
toute information utile concernant la livraison ;
-
des photos ou documents permettant d’examiner la situation lorsque cela est possible.
Nous examinerons chaque demande et fournirons une réponse adaptée selon les circonstances.
Modification ou annulation d’une adresse de livraison
Lors de la commande, le client doit vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.
Toute demande de modification doit être envoyée rapidement par email.
Une modification d’adresse peut uniquement être envisagée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Après expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison.
Responsabilité liée aux informations fournies
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou nécessiter des démarches supplémentaires.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai estimé indiqué dans cette politique, veuillez contacter notre service client.
Email :
Téléphone :
+1(631) 482-9076
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
vos coordonnées ;
-
les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations disponibles concernant votre livraison.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :
Email :
Téléphone :
+1(631) 482-9076
Adresse :
118 Abner Dr, Holtsville, NY 11742, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)