Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Introduction

Chez Wexlerval, nous accordons une importance particulière à la clarté des informations relatives à l’expédition et à la livraison. La présente politique a pour objectif de présenter de manière transparente les principales conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site.

Elle précise notamment les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, les solutions de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté liée à l’acheminement d’une commande.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison, notamment au mobilier intérieur et extérieur, livrées en France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Wexlerval propose actuellement un service de livraison en France métropolitaine, sous réserve des possibilités logistiques disponibles.

Les commandes sont expédiées vers l’adresse renseignée par le client lors de la validation de son achat.

Les informations communiquées lors de la commande servent notamment à organiser la préparation et l’acheminement des produits.

2. Frais de livraison

Le coût de livraison est déterminé selon le montant total de la commande.

Les tarifs applicables sont les suivants :

  • Commande inférieure à 72,34 € : frais de livraison de 7,34 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 72,34 € : livraison gratuite.

Le montant correspondant aux frais de livraison est indiqué avant la confirmation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son achat.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous procédons aux différentes opérations nécessaires à sa préparation et à son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • la confirmation de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • la vérification des informations nécessaires à l’expédition ;

  • l’emballage des produits.

Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement commence à courir après confirmation de la commande et réception de l’ensemble des informations nécessaires à son exécution.

4. Transport et délais de livraison

Pour assurer l’acheminement des commandes, nous faisons appel à des partenaires logistiques spécialisés, notamment :

  • DHL ;

  • UPS.

Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur.

La durée réelle du transport peut varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes ou perturbations liées au transport.

Nous suivons, dans la mesure du possible, les informations communiquées par nos partenaires logistiques afin de faciliter le suivi des commandes.

5. Suivi des commandes

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, celui-ci permet de consulter l’évolution de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable ou si celles-ci présentent une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les informations tarifaires affichées sur notre site indiquent les montants applicables avant la validation de la commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer dans le cadre d’une livraison donnée, les informations correspondantes sont communiquées avant la finalisation de l’achat, conformément aux règles applicables.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer le traitement approprié des opérations d’expédition et de livraison.

7. Responsabilité relative à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez qu’il a été perdu pendant son transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • les informations disponibles concernant la livraison ;

  • des photographies ou documents utiles permettant d’évaluer la situation, lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre dossier et vous communiquerons les informations ou solutions appropriées en fonction des circonstances.

Modification ou annulation de l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement l’adresse fournie lors de la commande et de s’assurer qu’elle est complète et exacte.

Toute demande de modification doit être adressée rapidement par e-mail.

Une modification de l’adresse peut être envisagée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois l’expédition effectuée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore réalisable.

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison transmises lors de la commande.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner des difficultés d’acheminement et nécessiter des démarches ou vérifications supplémentaires.

8. Retard de livraison

Lorsque la livraison dépasse le délai estimatif indiqué dans la présente politique, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe.

E-mail :
assist@wexlerval.com

Téléphone :
+1 (631) 482-9076

Afin de nous permettre de rechercher efficacement votre commande, veuillez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;

  • toute autre information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation et vous transmettrons les informations disponibles concernant l’état de votre expédition.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande, le transport ou une difficulté de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
assist@wexlerval.com

Téléphone :
+1 (631) 482-9076

Adresse :
118 Abner Dr
Holtsville, NY 11742
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)

Nous nous efforçons de traiter les demandes relatives aux livraisons avec attention et de fournir aux clients les informations nécessaires au suivi de leur commande.