Politique d’annulation de commande
Introduction
Chez Wexlerval, nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la gestion des commandes et les possibilités d’annulation.
Cette Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite demander l’annulation d’une commande passée sur notre site, ainsi que les étapes à suivre et les modalités de remboursement applicables.
Cette politique concerne les commandes de meubles, articles pour la maison, mobilier intérieur et mobilier extérieur livrées en France métropolitaine.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment où la demande est reçue.
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- la commande est annulée ;
- aucun envoi n’est effectué ;
- le montant payé est remboursé selon les procédures applicables.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après votre achat afin de permettre le traitement de votre demande avant l’expédition.
Commande expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette situation est liée au fait que les opérations de préparation, de stockage et de transport peuvent déjà être engagées.
Dans ce cas, nous vous invitons à :
- recevoir le produit commandé ;
- puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans la politique dédiée disponible sur notre site.
Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez envoyer votre demande d’annulation par email :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1(631) 482-9076
L’email est recommandé afin de permettre un meilleur suivi de votre demande.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives à la commande concernée ;
- vos coordonnées de contact ;
- le motif de l’annulation si vous souhaitez nous le communiquer.
Ces informations nous permettent de vérifier rapidement l’état de votre commande et de déterminer la procédure appropriée.
Étape 3 : Vérification et confirmation
Après réception de votre demande, nous examinerons l’état d’avancement de votre commande.
Nous vérifierons notamment :
- si la commande a déjà été préparée ;
- si elle a été remise au transporteur ;
- si une annulation reste possible.
Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est organisé dans les meilleurs délais.
Le remboursement est effectué :
- avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- vers le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
- l’établissement bancaire du client ;
- le prestataire de paiement utilisé ;
- les délais de traitement des institutions financières concernées.
Nous vous recommandons de vérifier votre compte après confirmation du remboursement.
Relation avec la politique de retour et de remboursement
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être traitée comme une simple annulation.
Dans cette situation, le client peut recevoir le produit puis demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les demandes seront traitées selon les conditions applicables, notamment concernant :
- le délai de retour ;
- l’état du produit ;
- les procédures de remboursement.
Cette distinction permet de gérer les demandes selon l’état réel de la commande et son parcours logistique.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Email :
Téléphone :
+1(631) 482-9076
Adresse :
118 Abner Dr, Holtsville, NY 11742, United States
Zone de livraison :
France métropolitaine
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous traiterons votre demande conformément aux procédures applicables.